辽宁今日正式开栓供暖 全省设2900多部热线电话回复解决群众供热问题

  11月1日，全省13个市和沈抚示范区如期开栓供热。其中，鞍山、抚顺、本溪、锦州、营口、阜新、辽阳、铁岭、朝阳、葫芦岛市提前开栓，大连市将于11月5日按期开栓。

  煤炭储备是城市供热的必要条件，有充足的煤炭储备，才可能正真的保证高质量的供热要求。我省对此格外的重视，将其作为供热工作的重中之重来抓。据省住房和城乡建设厅相关负责的人介绍，目前，我省已完成储煤1295.4万吨，储煤率达到82.6%，提前超额完成储煤序时进度目标。

  在上一个供热期刚刚结束之际，我省即开展“冬病夏治”工作。今年，全省已完成供热管网改造2000多公里，提前超额完成全年计划目标。计划维修锅炉945台、换热站1.1万座，均已全部完成。

  聚焦“访民问暖”，今年以来，我省督促供热主管部门和供热企业夯实责任、主动上门服务，加强对供热设施的入户安全检查和使用指导，共计入户7.8万户，解决阀门老化、供热设施堵塞、分水器老化、暖气管路循环不畅等供热问题2.3万个。

  此外，我省共设立供热服务、故障报修热线多部（具体可留意当地供热公司公布的热线多人，及时回复解决群众反映的供热问题。

  省住房和城乡建设厅相关负责这个的人说，下一步，将继续抓好煤炭储备，强化储煤情况监测，确保实现春节前储煤率达到100%的目标。完善应急保供预案，及时有效应对突发情况。遇有极寒天气提前调整供热参数，保障供热质量。加强完善安全生产责任制，提升供热企业和从业人员安全生产意识，严格落实安全操作规范规定。一直在改进服务方式，提升服务效率，及时解决群众反映的供热问题，不断的提高供热行业的服务水平和社会满意度，确保全省供热稳定运行，人民群众温暖过冬。

  “喜地宏城小区换热站，二次网回水压力报警。”10月31日15时，沈阳今冬供热进入热态试运行后，沈阳兴鼎热力供暖有限公司总控室内的电子显示屏上弹出红色报警信息。

  沈阳兴鼎热力公司专业工程师赵爽随即调取查看换热站水压参数，发现二次网回水压力偏低。“正式供热前，参数出现报警属于正常现象，需经过试运行的调试达到供热系统稳定运行。使用这个智慧供热平台就能远程调整换热站参数，及时有效地发现并处理问题。”赵爽边说边点击电脑键盘。

  同时，13公里外的喜地宏城小区换热站补水泵启动运行提高水压，但供热系统回水水压数值仍往下掉。“这说明供热管线出现漏点，虽然居民还未发现漏水打电话报修，但得马上维修，要不影响供热质量。”赵爽马上指派所属红旗台热源厂修东西的人排查管网。

  供热公司“未诉先办”，得益于这款智能化供热控制平台系统，让供热变得更“聪明智慧”。记者在沈阳兴鼎热力总控室内看到，一整块大型电子屏幕上，分区域显示着热源厂、锅炉和换热站等实时运行参数，工作人员24小时值班。“以往供暖都是人工看表，现在使用智能化供热控制平台，相当于装上一个‘智慧大脑’，实现了从热源厂、供热管网到换热站整个供热系统的统一远程监控，实现换热站无人值守，用数据分析、用数据决策、用数据管理，最终用数据实现平稳供热。”赵爽说，目前，整个供热系统处于全省领先水平，已实现可控、可调、可智能分析与决策。

  为了供热系统变得更“聪明”，沈阳兴鼎热力还在部分用热户家中安装室温采集器，建设一座气象站，并与智能化供热控制平台联网。“供热系统会根据气温变化，通过数据的积累和算法的优化，提前自动精准调整供热参数，保持用热户家中舒适恒温。”赵爽介绍，目前是初寒期，随意调取一家换热站，二次网供水水温29℃以上，即便是把山把顶的特殊房型，室温也能达到20℃。

  15分钟之后，前方维修师傅根据系统参数变动情况，快速锁定该小区24号楼出现漏点。维修师傅向平台传回信息：4楼一户居民家供热管线出现漏水，已对漏点进行抢修，由于发现及时并未影响全楼供热。

  通过智慧供热平台，远程采集供热参数，监测供热情况，并进行数据分析和运行管理，能快速准确地找到供热薄弱点并自动完成调节，提高了供热质量和效率。沈阳市城市公用事业发展中心供热事业发展部部长王洪彬介绍，今冬供热将继续完善供热运行监管措施，已组织供热企业增加安装无线万块以上。

  当供暖维修班班长高军接收到住户报修申请时，他的工作便在业主一连串电话“指令”下开始了。

  得到肯定答复后，第二个“指令”继续从手机话筒里传了过来，“暖气管漏水了，希望尽快解决……”

  10月31日，辽宁华兴热电集团大厦工区生产维修班班长高军和同事们开始步入供暖维修忙碌期，“与往年不同，今年的维修安排全部是由业户主导。”高军说。

  所谓业户主导，是指华兴热电公司对报修软件进行的新升级：以前出现供暖问题，业户报修后先由客服人员派单，再由维修师傅决定上门维修的时间、方式；软件升级后，业户能通过手机APP上显示的联系方式，直接向维修师傅提出要求，“主导”维修过程……

  10时47分，高军按照“指令”来到了本溪市明山区武安路18栋424号3单元4楼，在业主程女士的指引下，他找到了楼道里漏水的暖气管。高军随即开始现场处置。他先把单元楼总阀门关闭，之后排掉管道里的暖气水，在确保不会继续泄漏后，拆除更换了故障阀门。

  40分钟后，楼道漏水问题得到解决，程女士不仅对高军的维修服务进行点赞，还对故障报修方式给予了肯定。据介绍，华兴热电公司新升级的软件报修服务也被称为“跟单式服务”。研发这套软件服务系统的沈阳天舜通科技有限公司负责人孙先锋和记者说，“跟单式服务”采用的是类似于外卖APP的互动模式，热用户都能够实时关注报修工单的动态变化，随时与修东西的人沟通，提出问题或获取建议。

  目前，在省内实现供暖维修“跟单式服务”的供暖公司数量还不多，辽宁华兴热电集团在本溪市是第一家。在孙先锋看来，“跟单式服务”不仅提高了服务的响应速度，还通过无障碍的即时交流增强了用户信任感，“从目前的反馈来看效果很好。”

  本溪市住房和城乡建设局供暖科有关人员表示，随着手机和网络的应用愈来愈普遍，供暖行业也有新业态不断出现，华兴热电推行的“跟单式服务”为本溪市今冬的供暖进行了很好尝试。

  “目前，宏达热电公司负责供热的辖区里，1669户用户家中已安装好日常供热温度监控装置。”10月31日，在丹东宏达热电热网调度指挥中心，面对供热运行数据大屏幕上实时变换的数据，丹东市住房和城乡建设局供热办工作人员向记者解释：“这个日常供热温度监控装置与供热企业的供热智慧平台连接，便于我们对热用户家中供热情况实时掌握，发现过高、过低室温随时报警，修东西的人在最短时间到达用户家中，做好供热服务保障工作。”

  记者来到丹东市振安区紫光福郡小区19号楼3单元顶楼的李女士家中，靠近供热分水阀门的电源插座旁安装了一个柱状小白盒，它就是日常供热温度监控装置。“温度监控装置不是在每个小区所有热用户家中都来安装，工作人员会选取有代表性的点位安装，比如选择楼层居中、顶楼、楼层较低和‘把边’的热用户家中安装温度监控装置。”工作人员和记者说，每一个温度监控装置都有一个ID代码，在供热智慧平台上可以全天候显示热用户家中供热情况变化。假如发现热用户室温异常，平台系统会出现预警信息，工作人员会根据ID代码绑定的热用户个人信息，联系所辖换热站处理。“如果特殊位置的用户家室温达标，就可表明整个辖区的供热管网运行是正常的，这样就能更有明确的目的性地解决个别用户家的低温情况，极大的提升维修效率。”工作人员说。

  通过宏达热电指挥中心大屏幕上显示的“时平均温度”20.1℃，能够准确的看出供热管网运行正常。目前，丹东市所有供热企业均由冷态运行全面转入热态运行，金山热电和宏达热电等主要供热企业一、二次网正在慢慢地升温，系统运行稳定。

  在丹东金山热电有限公司供热分公司热网监控中心，记者通过大屏幕能够正常的看到，该公司辖区的220多个换热站不需要工人值守，除了几个维修驻点外，均可通过视频进行监控，几名工作人员正在监控中心对运作情况实行远程操作。供暖办工作人员介绍，金山热电公司已经组织14个供热所的3支应急抢险队、310名抢险人员巡检待命，有情况随时奔赴抢修现场。

  炉膛内炉火正旺，屋内暖意洋洋。10月31日上午，记者在建昌县走访调查了解到，目前，在“8·20”洪灾中受损的供热设备及管线已经全部完成修复工作，供热企业均已开栓供热，阵阵暖流正被陆续送至4.4万户居民家中。

  上午9时，在凌河热力公司，熊熊火焰在锅炉膛中跳跃，热浪袭面。在中控室的屏幕上显示着目前出水温度近60℃。“10月26日我们就开始温炉运行，现在锅炉和管线已完成‘热身’，郑重进入工作状态。”凌河热力有限责任公司经理单利勇和记者说，受到强降雨影响，公司热源厂区均遭水淹，大量器材设备损毁，39座换热站进水，2000米供热管线被冲毁。灾情发生后，公司立即集结力量开展抢修，同时建昌县住建局也积极协调装载机、挖掘机、抽水机等大型设备，帮企业开展排水抢修。10月中旬，抢修工作全部结束，在确保如期开栓供热的基础上，提前5天开始温炉运行。

  记者来到位于隆昌家园小区内的隆昌换热站，这里是全县受灾最严重的换热站之一，如今已经正常运行，出水温度达45℃。“换热站就在我家楼下，当时小区地面上的积水都有1米深，更别提在地下的换热站设备了，整个都泡在水里，门都推不开，我们看了都为取暖发愁。”居民杜女士说，让居民们惊喜的是，抢修人员很快开展排水，并对被泡的设备做更换，不仅保障如期供暖，还提前让家里热起来。

  目前建昌县负责县城44212户居民、570.04万平方米建筑面积供热的金马热力公司、凌河热力公司两家公司的“三修”工作全部完成，锅炉已经维护完毕；56座水泡换热站和4880米水毁管网全部维修完毕并已开始热运行，两家供热企业的储煤率均超过60%。

  “暖和！比去年热了不少，没到正式供暖期，家里暖气就热了。”营口市站前区南湖公寓（水岸春城）B区8号楼2单元的居民张洪民的脸上挂着喜悦。

  10月31日14时许，营口市区室外气温在15℃左右，而张洪民家的温度计显示室温达到了25℃，一进门就可以感觉到热气扑脸。

  营口市各供暖企业提前3天开栓供热，不少小区居民家的暖气随之提前“热身”。南湖公寓（水岸春城）是2005年入住的老旧小区，张洪民和记者说，去年进入供暖期，家里室温才到20℃左右。今年小区供暖管网改造，更换了供暖立杠和供暖井管道闸阀，家里明显热了不少。记者正常采访时，张洪民正穿着衬衫坐在沙发上看电视，妻子也热得穿着衬衣在拖地。

  张洪民家的变化得益于营口热电集团对小区的供暖管网改造。“今年我们把该小区原有的金属立杠换成了PERT交联聚乙烯塑料管，供暖效果显著改善。”营口热电集团生产管理部经理高光鑫介绍，与金属管相比，PERT管不易挂垢，保温性能更好，有效提升了热循环。同时，公司还对小区的供暖单元井闸阀进行了更换，防止渗漏水导致热流失，供暖质量明显提升。

  营口市住建局供热科科长任小波介绍，上一个供暖期结束后，营口市全面梳理锅炉、换热站、管网等供热设施存在的问题，并结合供暖期投诉分布情况，及时制定印发“冬病夏治”维修改造计划，明确维修改造任务及主体责任，倒排工期、加强协调、定期调度，保证“冬病夏治”维修改造工程按时完工，全市供热系统运行更加平稳、安全和高效。截至目前，营口市城市供热“冬病夏治”维修改造工程共计改造老旧供热管网73.75公里，完成率119%；维修换热站86座、供热锅炉25台，完成率达100%。

  “在我们农村，取暖可是个麻烦事儿！今年用上清洁热源取暖，屋里暖和，还没啥味儿。”

  10月28日，在阜新市阜新蒙古族自治县红帽子镇红帽子村的村民秦玉芝家，经过技术人员约40分钟的安装，空气能热源泵热风机开始工作，制热模式下，5分钟屋里就变得暖意融融。“秦大娘，空气能不仅冬天制热快，夏天制冷效果也非常好。”临走前，技术人员叮嘱完秦玉芝热风机的使用需要注意的几点，又赶往下一户安装的村民家。

  每到冬季，农村地区烧煤做饭取暖是常态，“家家烧煤、户户冒烟”，对大气环境质量影响非常大。2021年，阜新县作为首批清洁取暖项目试点地区，因地制宜、积极谋划、周密部署，积极推动全县农村冬季取暖热源清洁化改造。

  为推动清洁取暖工作走深、走实、走心，今年，阜新县按照“企业为主、政府推动、因地制宜、居民可承受”的原则，推广好的经验和做法，协调处理问题和困难。从6月1日开始，阜新县对35个乡镇和城区街道所涉及的381个村进行空气能热源泵风机试点安装工作，供群众当地考验查证体验。试点完成后，又组织群众代表召开专题听证会，大家对试点产品认可度极高。

  据阜新县县域经济发展服务中心副主任边宇航介绍，每台清洁取暖设备给予60%的国家补贴，另外给予每户1500元的市本级运营补贴。确定改造产品后，通过公开对外招标，招选8家空气能优质公司参与全县农村清洁取暖项目。

  今年夏天，国华乡富市村村民陆淑霞家里进行了空气能热源泵风机试点安装，“安装全部费用是450元，平时用下来1小时1度电，制冷、制热都不错，经济实惠，这样的价格我们都能接受。”陆淑霞说。